KBRN, Baubau: Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk terus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen. Salah satu strategi yang kini banyak diterapkan adalah omnichannel, yakni pendekatan pemasaran dan penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran, baik online maupun offline, agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan mudah.

Omnichannel memungkinkan UMKM hadir di berbagai platform sekaligus, seperti toko fisik, media sosial, marketplace, hingga aplikasi pesan singkat. Dengan strategi ini, konsumen dapat mencari informasi produk, melakukan pemesanan, hingga menyampaikan keluhan melalui saluran yang mereka pilih tanpa hambatan. Integrasi ini membuat proses transaksi menjadi lebih efisien dan nyaman.

Melansir dari umkm.go.id pada Senin (29/12/2025), Ada banyak manfaat yang bisa diraih dalam menerapkan strategi omnichannel, yaitu:

1. Jangkauan lebih luas

Pengusaha UMKM bisa menjangkau pelanggan lebih luas karena pemasaran tidak hanya dilakukan di toko fisik saja. Dengan strategi ini, pelanggan tidak lagi kesulitan dalam mencari dan membeli produk yang diinginkan. Mereka bisa berbelanja kapan saja dan di mana saja.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan layanan omnichannel, kepuasan pelanggan bisa meningkat karena kemudahan dalam mencari dan membeli produk telah disediakan. Di sisi lain, menjaga kepuasan pelanggan adalah salah satu kunci sukses dalam berbisnis.

3. Meningkatkan loyalitas

Menghadirkan pengalaman belanja yang lebih baik berpotensi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Konsumen bisa kembali datang untuk berbelanja apabila mereka tidak dikecewakan.

4. Meningkatkan keuntungan

Konsumen yang merasa puas dengan kemudahan yang dihadirkan tentu bisa membawa dampak positif bagi bisnis, khususnya pada bertumbuhnya permintaan. Imbasnya, omzet perusahaan bisa terkerek dan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Dengan menerapkan strategi omnichannel, UMKM diharapkan mampu meningkatkan daya saing di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Pemanfaatan teknologi secara optimal tidak hanya memperkuat layanan kepada pelanggan, tetapi juga mendorong pertumbuhan usaha yang berkelanjutan.